ЦБ хочет ввести для банков новое правило. Оно защитит права россиян

Банки, МФО и другие финансовые организации обяжут отвечать на письма и жалобы россиян в течение двух недель. В некоторых случаях возможно продление этого срока до 30 дней. Проект документа планируется подготовить к весне 2021 года.

«В Центробанке предлагают законодательно обязать банки, МФО и другие финансовые компании отвечать на обращения граждан», — пишут «Известия». Причем, как уточнили в регуляторе, ответ должен быть по существу проблемы, с которой клиент обратился, а не простой отпиской.

Сейчас порядок и сроки рассмотрения кредитными и другими организациями жалоб со стороны потребителей четко не прописаны в законодательстве. В законе о защите прав потребителей нет пунктов, касающихся деятельности финансовых организаций. Закон о банках и банковской деятельности также не устанавливает порядок и сроки рассмотрения обращений граждан. Предлагаемый подход позволит гражданам напрямую взаимодействовать с игроками финансового рынка, а также и быстро решать свои проблемы.

В октябре 2020 года в Госдуму были внесены поправки в закон «О потребительском кредите». Документ предлагал в обязательном порядке сообщать причину отказа заемщикам, чьи заявки на кредит не были одобрены. Однако недавно банки выступили против этой инициативы.