«Северсталь» запустила первую на металлургическом рынке программу лояльности с персонализированными привилегиями

Компания «Северсталь» объявляет о запуске программы лояльности Plus на всейтерритории РФ. Программа предназначена для потребителей металлопроката.

На первом этапе внедрения программы ее основу составляет бонусная система,применяемая при расчетах за продукцию и предоставляемые сервисы. Экономикапроекта крайне проста: за каждые 300 рублей в чеке клиенту начисляется одинбонусный балл. Накопленными баллами можно оплатить 1% стоимости заказа изкаталога продукции, имеющейся в наличии в интернет-магазине«Северсталь Маркет», безограничений по сумме и частоте.

Также с помощью бонусов можно продлить срок хранения товара на складе,получить в подарок поддоны (в расчете один поддон за 200 бонусов) или оплатитьдо 20% стоимости доставки. Согласно статистике, регулярно пользуются сервисомдоставки 30% клиентов дистрибуционной сети.

Согласно нашим расчетам, в среднем к третьему заказу пользователь программылояльности Plus сможет обменять бонусы одновременно и на скидку, идополнительные сервисы.

Второй этап внедрения программы предполагает предоставление потребителямпродукции, участвующим в программе лояльности, системы экспертной иобразовательной поддержки. В ближайшее время участникам программы будетпредложен целый спектр привилегий. Так, уже с 15 июня клиентам станет доступенсервис «Спросите эксперта» в части оказания технического консалтинга.

Директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта ПАО «Северсталь» МарияШалина подчеркивает:

«Главное отличие программы лояльности Plus состоит в том, что в перспективемы готовы участвовать в повышении эффективности бизнеса наших клиентов за счетпредоставления экспертной поддержки, технологической экспертизы и проведенияобучающих мероприятий для клиентов. Выгода от участия в программе получаетсядвойной: клиенты экономят средства и получают «Северсталь» в качестве партнерапо развитию их бизнеса».

Для регистрации нынешним клиентам интернет-магазинаmarket.severstal.comдостаточно зайти во вкладку «Программа лояльности» в личном кабинете изаполнить короткую анкету участника. Всех клиентов, как новых, так идействующих, по всем вопросам участия в программе лояльности готовконсультировать контактный центр компании по номеру 8-800-200-69-39. Сподробными условиями участия можно ознакомиться по ссылкеhttps://www.severstal.com/plus

Пилотный проект программы лояльности был запущен в сентябре 2019 года вЧереповце, сейчас она стала доступной для клиентов компании в Москве,Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Пензе, Самаре, Ярославле, Твери, Воронеже,Казани, Набережных Челнах, Батайске, Липецке и Мурманске. С момента стартапрограммы 30% клиентов дистрибуционной сети зарегистрировались в программелояльности, среди них 42% активно обменивают бонусы на скидки и сервисы.